使用者面板工單
適用於帳戶、訂閱匯入、線路連線、付款核對及退款申請。登入後提交問題，後續補充說明與截圖也請附在原工單，方便保留處理脈絡。
回覆時間會依問題類型、排隊情況及查核進度而異，請至工單中心查看最新進度。
查看工單聯絡管道與適用情境
帳戶相關問題建議優先透過工單處理。目前尚未公布電子郵件與 Telegram 聯絡方式，請以本頁資訊為準。
電子郵件
目前尚未公布聯絡電子郵件，暫不提供電子郵件受理管道。如需核對訂單或提交截圖，請使用者面板工單處理，切勿將帳戶資訊寄至來源不明的地址。
電子郵件聯絡管道尚未開放，目前沒有郵件回覆時間說明。
Telegram
目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號，暫不提供此管道的諮詢服務。帳戶與付款問題請透過工單中心處理，避免在公開群組中透露個人資料。
此管道尚未開放，目前沒有即時訊息回覆時間說明。
提交問題前需要準備什麼
連線與訂閱匯入問題
請說明使用的平台、用戶端名稱、所選線路名稱，以及問題發生時的網路環境。請描述是無法匯入、無法連線，還是連線後無法瀏覽特定網站，並附上用戶端顯示的錯誤訊息。若切換線路或網路後結果有所不同，也請一併說明。
訂單與流量問題
請提供使用者面板中的訂單編號、所選方案、付款方式及目前訂單狀態。支援的付款方式包括支付寶／微信支付／USDT。付款後狀態尚未更新時，可附上已遮蔽無關資訊的付款憑證，方便查核。
月訂閱流量會在開通日每月重設；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。若問題與流量重設或升級有關，請說明使用者面板顯示的狀況。
退款與帳戶問題
VPNSit 提供 7 天無理由退款，可透過工單提出申請，詳細規則請參閱使用條款。若有帳戶問題，請描述無法完成的操作及頁面提示，切勿在工單中傳送密碼或完整訂閱連結。
提交截圖前，請遮蔽密碼、訂閱憑證、付款帳戶資訊及無關內容。技術排查需要的是錯誤訊息與操作過程，而非帳戶憑證。
回覆與後續追蹤
提交後多久會收到回覆？
目前尚未公布固定回覆時限。一般諮詢與需要查核的連線、付款問題，處理時間可能不同。提交後請至使用者面板查看工單回覆；如需補充資料，請直接在原工單中說明。
同一個問題需要重複提交嗎？
建議在同一工單中補充新的錯誤訊息、測試結果或訂單狀態，避免問題背景分散。若有不同的新問題，可另開工單並註明主旨。